پایداری سرویسهای طلاسی در یک ماه بحران
در هفتههای نخست بحران، اختلال در اینترنت، شبکه بانکی و بخشی از زیرساختهای اقتصادی کشور باعث ایجاد چالش در ارائه خدمات مالی شد. با این حال، طلاسی با فعال نگه داشتن سرویسهای فنی و عملیاتی، امکان واریز و برداشت ریالی و انجام معاملات طلا را برای کاربران فراهم کرد و روند خدمترسانی بدون توقف ادامه یافت.
طی این مدت، تیم پشتیبانی طلاسی بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته در دسترس بوده و از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگوی کاربران بوده است. مجموعاً حدود ۶۰ هزار پیام و ۱۰ هزار تماس تلفنی توسط تیم پشتیبانی مدیریت شده است. در همین دوره نیز ۴۱۱ کیلوگرم طلا در این پلتفرم مورد معامله قرار گرفته است.
در ابتدای بحران و برای مدیریت ریسکهای عملیاتی ناشی از اختلالات بانکی، محدودیتهای موقتی در برخی سرویسها اعمال شد؛ از جمله کاهش سقف برداشت روزانه و افزایش حداقل مقدار خرید طلا. با بهبود تدریجی زیرساختهای بانکی و پرداخت، این محدودیتها بهصورت مرحلهای برداشته شد؛ بهطوریکه سقف برداشت ریالی که ابتدا به ۱۰ میلیون تومان کاهش یافته بود، به ۵۰ میلیون تومان و سپس به ۲۰۰ میلیون تومان افزایش یافت.
مهدی فدایی، مدیرعامل طلاسی درباره عملکرد این پلتفرم در این دوره میگوید:
بخش قابل توجهی از محدودیتهای هفتههای ابتدایی ناشی از شرایط شبکه بانکی بود. برای مثال کاهش سیکلهای پایا از سوی بانک مرکزی موجب طولانی شدن فرآیند تسویه میشد. با این حال تلاش ما این بود که سرویس طلاسی پایدار بماند و کاربران امکان مدیریت سرمایه و انجام معاملات را از دست ندهند. خوشبختانه با گذشت زمان، بخش زیادی از این محدودیتها برطرف شده است.
او همچنین بر حفظ امنیت دارایی کاربران تأکید میکند:
تمام طلای خریداریشده توسط کاربران دارای پشتوانه فیزیکی بوده و در خزانههای امن بانکی نگهداری میشود. دارایی مشتریان کاملاً محفوظ است.
در شرایطی که نااطمینانیهای اقتصادی افزایش یافته و دسترسی به بازارهای سنتی محدود شده است، پلتفرمهای آنلاین طلا توانستهاند بخشی از نیاز کاربران به یک ابزار سرمایهگذاری امن و نقدشونده را تأمین کنند. طلاسی اعلام کرده با ادامه بهبود زیرساختها، سایر خدمات این پلتفرم نیز بهتدریج به حالت عادی بازخواهد گشت و تمرکز اصلی مجموعه همچنان بر حفظ امنیت سرمایه کاربران و ارائه خدمات پایدار است.
ارسال نظر